众所周知，公众号运营离不开内容和活动：内容是基础，活动是支架，两者结合组成公众号体系。这两个具体包含哪些工作？需要如何运营呢？本文作者从自身经验出发，梳理总结了一套实用的方法论，与大家分享。

运营小伙伴们，你们在加班写文的时候，有没有那么一瞬间，静下心来，好好思索一个问题：

• 我们做公众号，到底是在做什么？
• 规律发文，死磕排版，定点转发朋友圈……
• 粉丝涨了吗？阅读量升了吗？
• 我们日复一日地做这些工作，究竟有何意义？

我做微信运营到现在，已经有5年的时间了，每一个运营人经历的心路历程，我都体验过。从最初的死板勤奋，到中途的疲倦迷茫，每一个阶段都历历在目。每当夜深人静，躺在床上睡不着的时候，我都会忍不住想到这个问题，总想去找到答案，去探究运营的意义到底在哪里？

近些年来，随着运营工作的深入，这个答案越来越清晰，我可以明确告诉你：做运营，其实就是在做用户信任。

虽然说出【信任】二字，大部分人都会觉得简单无聊，甚至想切出声来，斜眼鄙夷一句：“谁不知道啊？”

但是，你真的做到了吗？你有切实把【信任】二字深入贯彻进你的每一个运营流程里吗？你有深度思考过【信任】的深层意义吗？

如果你能学会把你的运营工作，都围绕着【信任】二字展开，我相信你做每一件工作，思路都会变得更清晰，运营瓶颈也能快速被打破。

接下来，我会从运营工作最重要的两大部分——内容和活动——着手，把运营所需要做的工作给拆解开来，一步一步分析，教会你如何才能把用户信任做好，为后续的促活、转化打下坚实的基础。

一、内容

1. 形象要鲜明，活生生

这里指的不仅仅是推文，还有你的公众号底部菜单，更有你的留言回复……总之，一切你可以输出的内容，都要尽可能让它活生生地存在，形象鲜明清晰。或者说让触达你内容的每一个用户都能感觉到温度。

我见过太多的小伙伴，在刚开始做运营时，只会空泛地去学习别的公众号的行文逻辑和语气，别人自称小编自己也自称小编，别人堆砌表情包自己也堆砌表情包，全程都在为了搞怪而搞怪，自己嗨的不能行，粉丝看了只是觉得尴尬。

参考一下少女兔是怎么做的↑

所以，你一定要认真想清楚自己运营的账号，品牌形象应该是什么样的？专业的？搞怪的？沉稳的？还是上进的？如果它是一个活生生的人，它会以什么语气来说话？它会怎样表达自己的喜怒哀乐？

把这个过程尽可能详细地在脑海里刻画出来，写文运营的时候，把它的灵魂注入进去，你的文章一定会变得流畅舒适，粉丝看起来也会在无形中感知到你这个形象的温度，只有这样，你后续的一切运营都会有了基础，才算是站稳了脚跟。

否则，你输出的内容一定是浮在表面上的，让人看完一头雾水，毫无记忆点可言，粉丝粘性更是无从谈起。

2. 带去价值，传递明确的观点

我最喜欢铃木光司的一段话：

说花美就会有人说“也有不美的花”。

预想到会有这种抱怨，

于是写“既有美丽的花也有不美的花”。

这已经是废话了。

让所有人都认同的文字称不上表达。

表达需要勇气。

我觉得这是每一个运营人都需要认真去品味反思的，你翻看下自己之前的内容，是不是从头到尾都没有传递出实实在在的东西，只是在重复一些中所周知的废话，长篇大论，表达的也是一些毫无营养的文字？

从用户的角度来说，我在打开你公众号的那一刻，一定是期待能收获一定价值的，不管是收获成长，还是学会一个提高办事效率的方法，还是能获得优惠礼品，哪怕是能让我轻松一笑，这都是我需要你的理由，是我关注你的根本原因。

所以，运营小伙伴们，基于你的账号属性，你能给用户传递的价值是什么呢？

它不需要太过宏大，哪怕只是一个小小的观点，都没问题。关键是你要想办法如何把它明确清晰地表达出来。

3. 持续、反复用内容强化你的价值

只要能从你的账号里获取到一次价值，你的形象就可以在用户脑海里得到一次深化，这比你投放多少推广渠道都要有用得多。

但是现如今，网络信息是爆炸式的，每一个人包括你自己，穷极一生可能也无法把所有的内容给看完，在这个盛产焦虑的时代，每个用户的注意力都被无限分散，所以，快速遗忘是注定的。

你必须要保证能持续的输出，如果一天一次太难，不妨调整成一周一次，无限反复地去加深你在用户心目中的价值与地位，当你可以在用户心中被划分为高质量账号时，无需刻意引导，用户会主动去催你更新，给你源源不断的支持与动力，用户粘性就此形成。

这个过程更需要你持续地输入，快速地成长，确保你在该行业的认知永远领先于你的粉丝，这样你才可以不间断地带来新鲜有价值的内容。

用户信任也是在这个过程中一步一步形成的。

二、活动

刚做运营的时候，我一直会陷入一个误区，觉得运营的本质是内容，只要把文章写好了，涨粉自然不在话下，一度坚信，那些靠活动涨的粉丝，都是暂时的，毫无意义的。

然而做运营时间越久，越明白：不是每个人都可以一夜成名，靠一篇爆文涨粉数万，它需要你持续几年的学习与沉淀，才有可能去实现，即便你有了写爆文的实力，如果没有运气成分，大概率也是传播不出去的。

很可能你死磕内容好几年，阅读量一直维持在几百、几千的水准。当你精力被耗尽，用光了所有的耐力，满脑子都是自我怀疑或自我否定的时候，你还敢说自己可以坚持下去吗？

所以，相信我，在做内容的同时，穿插策划一些活动，一定是最有效地能让你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活动真实有效，它就像是你运营工作的润滑剂一样，可以帮你撬动粉丝的信任杠杆，在短时间内帮你获得大规模传播。

至于活动策划，市面上的活动类型比较多，投票、助力、砍价等等我都做过，但是这些活动比较泛，跟行业本身的相关性不是很大，吸引过来的粉丝注定不精准，后续做完用户筛选后，就所剩无几了。

在做了无数场活动之后，测试下来，觉得最有效且涨粉最精准的活动方式就是——裂变。

一张主题海报+几个跟行业相关性比较强的礼品，就可以帮你在短时间内把你的账号给传播出去，如果你的历史记录里恰巧有几篇干货文章的话，粉丝记忆度会直线上升，还能帮你虏获一大批死忠粉，这个结果是你埋头写上几十篇文章都不可能实现的。

以市面上用的比较多的海报通为例，大致看下活动流程↓

如果你的涨粉要求不高，更看重精准度的话，就把礼品选择成跟本行业强相关的，比如XX干货资料包、课程书籍等等，类似这样的↓

如果你的涨粉要求很高，可以在本行业礼品的基础上少量搭配一些红包，比如2元红包、5元红包，它可以作为活动的诱饵，帮你把海报和公众号快速传播出去。

这一招屡试不爽，上个月我们策划的一场520活动，用的就是这个方法，短短一天，涨粉两万九，成功为本月要做的一个新品上市计划给营造了非常好的粉丝基础。

做活动的思路跟写内容是一样的，也需要你平常心对待。

你不必一次性就要求自己要做一场多么成功的刷屏级活动，你只需要跟过去的自己比。每当感觉粉丝的活跃度下降了，就策划一场活动作为调剂，让你的账号活跃一点，再活跃一点，搭配着有价值的内容，稳步成长，如此下去，账号也就慢慢给运营活了。

发现了吗？其实运营不是一件在无限重复的无聊工作，如果你以用户【信任】为基准，用心对待它，它反而能间接地驱动你去成长，去学习，去做一件又一件有意义的事情，这个过程能给你带来无穷的动力和价值，是充满成就感的。

内容和活动两把抓，永远让它们保持一个平衡。同时也要警惕，不要因为焦虑去追求即时的数据，毕竟在这个流量时代，吸引眼球的人可以拿到入场券，但内容为王的人才能笑到最后。